Действително ли социалните мрежи са панацея? Задължително ли социалните мрежи помагат при повишаване на уеб трафика? Използват ли се социалните мрежи ефективно за връзка с клиентите? Задължително ли е бизнесът да използва социалните мрежи?

Колкото и да харесвам социалните медии, винаги съм поддържала тезата, че „задължителни неща няма”. Да, факт е социалните мрежи могат да са изключително полезни.

Да, факт е че социалните мрежи премахват бариерата между фирмата и потребителите. Но също така е факт че редица от глобалните марки не присъстват в социалните мрежи.

Какви са преимуществата на социалните мрежи?

Как да определим дали социалните мрежи са правилният избор за една компания?

Всичко зависи от имиджа на марката. Няма значение какви послания ще изпраща една компания в общественото пространство и дали тя ще участва или не в социалните мрежи, дали ще има или няма да има корпоративен блог, решението трябва да е в унисон с всички останали нейни действия и с цялостното й поведение.

Марки като Dell, Wholefoods и MailChimp са ангажирани със социалните медии, но на тях цялостният им имидж предполага онлайн комуникация. Преди няколко дни в eTimes пуснах статия за това как Google оглавява класацията за най-тясна онлайн обвързаност с потребителите си за сметка на McDonald’s, които от десетте марки, които оглавяват класацията за стоте най-скъпи марки на 2009г., според доклада на Interbrand BrandZ Top 100 се представят най-зле. И това е нормално! Основният предмет на дейност на Google са интерактивните технологии, а на McDonald’s сандвичите. Престъпно и пагубно би било ако Google не са обвързали чрез интернет своите потребители, докато при McDonals’s това не е чак такъв проблем и не се отразява пагубно на бизнеса им в никакъв случай. Дори напротив, McDonald’s са увеличили себестойността на марката си с цели 34% спрямо миналата година.

Луксозни марки като Gucci, например, изобщо не присъстват (с реклама) в Twitter или Facebook, защото това би навредило на имиджа им на луксозни стоки – социалните мрежи понякога прекалено опосредстват и неглежират взаимоотношенията.

И все пак подходящи ли са социалните мрежи за нашия бизнес?

Факторите, които са определящи при избора на социални мрежи и до колко подходящи са те за бизнеса, който бива упражняван не зависи пряко от разходите, а по-скоро от това дали целевата аудитория (хората, които потребяват продуктите) могат да бъдат достигнати чрез социалните мрежи, каква е ефективността от присъствието на бизнеса там и дали би имало възвращаемост на инвестициите (да се чете не само финансови, но и време).

Ако упражняваният бизнес предполага комуникация с потребителите – социалните мрежи са прекрасен канал за комуникация. Печатната реклама и рекламните спотове по телевизията не могат да говорят с потребителите, но социалните медии могат.

Добре е ако все пак бъде взето решение бизнесът да присъства в социалните мрежи, това да става умерено. Интернет е среда, в която комуникацията и информацията, която се разпространява не подлежи на контрол, защото в голяма степен съдържанието се създава от потребителите, а всички знаем как различните потребители имат собствени виждания за това кое е добро и кое лошо.

Бутон за споделяне