Слушай!

Маркетингът и в частност PR-ът и рекламата предполагат комуникация, често дори манипулация на потребителското поведение. Под комуникация естествено се подразбира писане и горене. Жалко! За един маркетолог е много по-важно да слуша!

Слушането е вид маркетингово проучване. Слушането е най-добрият начин, за опознаване на потребителските настроения и изготвяне на най-подходящата стратегия.

Когато говорим за традиционни маркетингови похвати, слушането реално са маркетинговите проучвания – анкети, интервюта, наблюдения, експерименти. Когато бизнесът и комуникациите са привнесени в интернет, тогава използваме социалните медии – Facebook, Twitter, contacto.bg.

Социалните медии и social media маркетингът е изключително „финна” материя. Безкрайно харесвам мисълта на Дрейтън Бърд, че „маркетингът е като секс между тийнейджъри – всеки говори за него, но никой не го прави както трябва”.

Няма как да се предвиди успеха или неуспеха на дадена social media кампания – комуникацията с един клиент често е непредсказуема, какво се очаква ако трябва да общувате едновременно със стотици? Единственият начин за увеличаване шансовете за успех е слушането. Това е и причината „социалните” кампании да дават резултат в дългосрочен план. Ето една разлика с традиционния маркетинг.

Ако бъде публикувана реклама във вестника, пуснат клип по телевизията или още по-добре – даден талон за отстъпка – покупката, реакцията на потребителите, се наблюдава до дни, в социалните медии са нужни месеци!

Нужно е време. Понякога месец и години наред за „вклиняване” в обстановката и спечелване доверието на потребителите, за да бъде чуто посланието, което се разпространява.

Докато това се случи, а и след това – ежесутрешен мониторинг на потребителските настроения и желания в социалните медии!

Никой няма желание да чете чужди статии и размисли

Всички ние сме любопитни по своята същност. Човешкото любопитство (и мързел!)  е двигател на еволюцията и това причината всеки бизнес, всяка фирма да трябва да има (ЗАДЪЛЖИТЕЛНО) собствен блог. Не еволюцията е причината, да не стане грешка. Корпоративният блог е задължителен заради човешкото любопитство (и мързел!). Кога беше последният път, когато се разходихте в библиотеката, за да потърсите в някоя от книгите от библиотечния фонд отговор на въпрос, който ви вълнуваше? Аз не помня. Защо ли? “Чичо Google” знае всичко. Онлайн търсачките изживяват своя разцвет именно заради човешкия мързел. Много по-лесно, удобно и пестящо време е да зададем въпроса си в интернет, отколкото пред библиотекарката, която винаги ми връчваше едни нечовешки големи и объркани за мен чекмеджета с листчета, в които да търся книгата, която ме интересува, в която пак да започна да търся, това което всъщност търся.

Тук разликата традиционен маркетинг  – интернет маркетинг е огромна и в полза на интернет комуникациите и публикациите – една камара списания .NET имам вкъщи и никога не успявам първо да се сетя кой брой търся, после да го открия, после да намеря в него отговора, заради когото съм започнала търсенето. Нужно ли е да споменавам, че напечатаната информация остарява и в един момент по-скоро заема „полезно” пространство по стелажите, отколкото да бъде полезна?

Корпоративният блог е надежден източник на актуална информация, заради възможността за добра SEO оптимизация „виртуалната SEO библиотека” е по-подредена и лесна за навигация, освен това, когато потребителите напишат името на фирмата, която ги интересува на предните позиции обикновено са публикации за нея от блогосферата – по-добре корпоративния блог със становището на фирмата също да е там, нали?

“Всичко е имидж и суета”

В бизнеса  (и в живота) можеш да си или като другите или коренно различен от другите. Интернет маркетингът дава възможност и за двете. Традиционният маркетинг също, но „ексцентричността” извън мрежата струва повече!

Да, факт е че присъствието и наличието на фирмен профил в най-известните социални мрежи започва да се възприема почти като задължително условие за успех на фирмата. Да, вярно е че Facebook,. LinkedIn, Twitter, Flickr са най-популярните мрежи и е добре да сте там, но не бива да се подценяват и родните  - Contacto.bg, които между другото от началото на месеца предлагат и виртуален продуктов каталог за фирмите, безплатно!

От около 2 седмици имам група в Spodeli.me на Благой и мога да споделя само хубави впечатления, освен това Svejo.net и Lubimi.com – най-големите български социални мрежи са много стабилен източник на трафик към блога, така че също ги препоръчвам горещо.

Профилите в българските социални мрежи могат да доразвият фирмения профил и да опосредстват комуникацията с клиенти и конкуренти на родна почва. Освен това винаги съм харесвала максимата на Мечо Пух „Колкото повече, толкова повече”.

следва продължение ……

Живеем във времена, в които светът става все по-глобален, а подходът към потребителите и маркетингът все по-индивидуален.

Въпросът е: Приложим ли е все още традиционният маркетинг?

Потребителите стават все по-взискателни към фирмите и техните марки, а ежедневието ни се обвързва все по-силно и сигурно с интернет, което налага и присъствието на бизнеса в световната мрежа.

В етап, в който традиционният маркетинг еволюира в онлайн маркетинг това се отразяване и на актуалните тенденции при рекламата и техниките за прилагане на маркетинговите стратегии. Традиционната офлайн реклама във вестниците се заменя от онлайн реклама във Facebook или други социални интерактивни медии. Кой би помислил преди 10 години, че присъствието на бизнеса в социалните мрежи като Facebook или Twitter ще се превърне в почти задължително условие за оцеляване.  Вече има примери на няколко компании, представители на големия и дребния бизнес, които смятат, че без тяхното присъствие в социалните медии бизнесът им отдавна би умрял.

Ето какво споделя Дейвид Миърман Скот, автор на бестселъра “Новите правила на PR”

“Новите правила на маркетинга и PR” на  Дейвид Миърмън Скор разкрива как да използваме нюзрилийзите, блоговете, подкастите, вирусния маркетинг и онлайн медиите, за да достигнем до купувачите директно!

Книгата се издава на български език от ROI Communication – всички я очакваме да излезе от печат до месец-два. Обявената й корична цена е 29,00лв.

От ROI Communication в момента провеждат анкета на тема “Новите правила в маркетинга и PR” и до колко маркетинга и PR са обвързани и ще бъдат обвързани с интернет. Двама души, които са взели участие в попълването на анкетата имат шанса да спечелят своето БЕЗПЛАТНО копие от дългоочакваната книга на Дейвид Миърман Скот.

За участие в анкетата, натиснете ТУК.

Вчера започнах публикуването на поредица от статии на тема “Тайната на успеха”.

В част 1 великите умове на маркетинга споделят своите тайни за маркетинг-успеха. Днес темата е

КОМУНИКАЦИЯ И ОБЩУВАНЕ

• Scott Ginsberg, That Guy with the Name Tag (тук можете да изтеглите книгата му: Make a Name for Yourself)  -  “Вместо визитна картичка (business card), използвайте картичка, която изразява вашата философия за бизнес. Запитайте се как ли би изглеждал света ако всички хора следваха вашите съвети ……. и ги напишете. Напишете на хубав, дебел, ламиниран картон вашите съвети за успешен бизнес, добавете име, адрес за контакт и снимка, добавете вашите цветове и …. Дайте тази картичка НА ВСЕКИ. Вашата визитка ще бъде толкова различна и нестандартна, че никой няма да я изхвърли. Напротив. Нека визитката ви бъде най-мощният ви маркетинг-инструмент. За мен това беше равносилно на сключени сделки за над 50 000 долара.”
• Brian Moran, издател на Small Business Edge – “По-малко означава повече: В днешни дни клиентите са облъчвани от хиляди рекламни съобщения ежедневно. За успеете да се издигнете над “рекламния шум” и за да забележат рекламата ви, трябва да грабнете вниманието им мигновено и да го задържите като им дадете за какво да се хванат. Трябва да умеете да казвате всичко най-важно за вас и за бизнеса си в рамките на 25 думи или по-малко. Ако сте “хванали на кукичката”  потенциален клиент, той с удоволствие ще ви попита за повече информация.”
• Yvonne DiVita, WME Books – “Най-добрата, най-ефективната маркетинг-тайна е: Работете с ентусиазъм. Аз поддържам блог, участвам в различни офлайн семинари, говоря пред публика и отговарям лично на 95% от електронните съобщения, които получавам … и винаги, когато правя, което и да е от тези неща аз действам като един съсредоточен, ентусиазиран  и усмихнат човек. Не е нужно да се преструвам, защото аз наистина работя с ентусиазъм, наистина се впечатлявам от хората, с които работя и от начина, по който работим заедно. Основно мое бизнес правило е да вземам повече визитки, отколкото раздавам – предпочитам да комуникирам с хората посредством  лични бележки, които им пиша по-късно. В тези бележки им  давам информация за нови продукти или някакви нови услуги. В общия случай това не води до сключването на нови сделки, но и не това е идеята. Тези лични обращения целят по-скоро  да дадат някаква идея или съвет.  Предоставянето на безплатна информация впечатлява хората и те ме запомнят. Ето защо ме препоръчват. По-голямата част от моите клиенти са станали станали такива, защото някой ме е препоръчал. Аз не инвестирам директно в маркетинг, защото моят най-добър маркетинг-инструмент е ентусиазма, с който работя. Това е моята запазена марка и хората го оценяват – маркетингът “от уста на уста” е най-успешният маркетинг.”
• Siamak Taghaddos, GotVMail Communications – “Хората се дразнят от това, че постоянно някой им  продава нещо. Ако това им харесваше те щяха да прекарват цялото си свободно време в автомобилнните салони. Вместо да им продавате, информирайте своите клиенти – това ще им допадне  повече. Ще намерите най-добрите си (най-лоялните си) клиенти сред тези, които на  които сте предоставили информаци за своите продукти, тези, които сте обучили и те са преценили, че именно това, което вие предлагате е продуктът/услугата, от който се нуждаят.

Проспектите, които използвате, за да продавате своите продукти/ услуги не образоват вашите клиенти за ползите, които им предлагате. Възможно е дори клиентите ви да останат разочаровани, защото техните очаквания са се разминали с това, което са закупили. По този начин едва  ли ще спечелите лоялността на клиентите си. А това е изключително опасна и негативна перспектива пред вашия бизнес, особено в ерата на интернет и социалните мрежи.”

• Michael Port, автор на книгата“Book Yourself Solid” (линк към книгата в Google Books)– “Всички продажби започват с разговор. Един обикновен и безкрайно прозаичен разговор. Дали това ще е разговор, който се води между вас и ваш потенциален клиент или между някой от вашите клиенти и човек, който ще ви препоръча. Ефективният цикъл, който води до “затваряне на сделката” започва, когато превърнете този първи разговор във връзка, основана на доверие между вас и потенциалните ви клиенти. Всички знаем, че хората купуват от фирми, които харесват и на които вярват.”

78% от потребителите вярват повече на препоръки и мнение, което са прочели в социалните мрежи, отколкото на рекламите).

• John Battelle, Searchblog – “Най-добрият съвет по отношение маркетинга на една фирма е да инвестирате времето си в получаване на обратна информация от вашите клиети, дори и ако тяхното мнение е отрицателно. Именно тази тайна стои в основата на изграждането на фен-група от “евангелисти”, които да пропангандират за вас и вашия бизнес ….”

СПОДЕЛЕТЕ СВОЯТА ТАЙНА

Готови ли сте да споделите вашата най-голяма тайна за успешен бизнес?