Продължавам да се учудвам как Турция е успяла да изпревари страни като Италия, Испания и Индия по брой регистрирани потребители, но е факт- Турция има 22 млн. регистрирани Facebook потребители и се нарежда в челната петица на страните с най-много представители в социалната мрежа. Според някои от онлайн маркетинг специалистите, причина за популярността на Facebook в Турция е забранения сайт за споделяне на видео файлове –  YouTube, чиито функции са прехвърлени на комуникацията във Facebook.

Ако използвате активно Facebook, Facebakers.com дава информация за тенденциите и броя български потребители във Facebook – поне тези данни за българското онлайн присъствие в социалните мрежи официални и постоянно актуални. Страницата наданните за България във Facebook е тази: http://www.facebakers.com/countries-with-facebook/BG/
Екипът на Facebook реши да отпразнува събитието като пусна приложението Facebook Stories, което позволява на потребителите да споделят своите уникални истории със света. Прочети цялата новина тук ….

Голяма част от потребителите са свикнали да възприемат социалните мрежи като източник за забавление, и сигурно са прави, но подобни интернет спорове и ефекта, който те имат върху името на компанията доказват точно обратното – силата, която има масата, за да унищожи една компания или напротив – да я направи известна за един ден.

Как използва това бизнеса?

“Ласкае” клиентите или поне – би трябвалото. Изследванията на eMarketer показват, че 47% от американците следват брандовете в Twitter, за да получат своите кодове за отстъпка. Изследванията на Exact Target, публикувани преди няколко дни в NewTrend.bg доказват същото.

Наравно с това социалните мрежи стават все популярни сред търговците като източник на информация за това какво искат потребителите. Sony Ericsson стартира своя SE-dot проект преди няколко месеца, възползвайки се от този факт.

Цифрите показват, че потребителите са все по-силно заинтригувани от  промоциите и отстъпките, които компаниите предлагат и осъзнато ги търсят в мрежата. Това означава, че търговците трябва да фокусират усилията си върху разпространението на информацията, че имат подобни инициативи.

Днес попаднах, случайно или не на страницата на Делфинариум, Варна във Facebook и се оказа, че те също имат купони за намаления на входа си, които потребителите трябва да разпечатат и представят при закупуване на билети за представления, за да използват своите 50% намаление. Аз самата живея във Варна и имам син, който е потенциален клиент на Делфинариума, без да споменавам факта, че пием неделното си кафе там всяка седмица и въпреки това не бях запозната с инициативата, която е валидна вече 3 месеца.

RSS емисиите и Facebook рекламите са най-добрите методи за разпространение на подобна информация и поддържане на контакт с потребителите.

Обслужване на клиенти

Социални медии или по-точно корпоративният профил в социалните медии поддържа контакт с хиляди от потребителите на марката (при световните брандове, става дума за милиони потребители), което спястява финансови ресурси на компаниите за обслужване на клиентите и техните оплаквания, отговаряне на запитвания и подобряване на лоялността.

Обща практика е човекът, който обслужва социалните профили на компанията във  Facebook, LinkedIn и Twitter да е един, което от своя страна също е преимущество – най-малкото, защото информацията не се „пилее” между различните отдели и реакциите са бързи и навременни.

Единственото изискване е човекът отговорен за социалните профили и комуникации да е ангажиран основно с тази си дейност, за да я осъществява съвестно и регулярно, а не между другото, колкото „да отбие номера” и да не го закача шефа.

Увеличава продажбите

Доволните клиенти са лоялни клиенти. Примерът с Dell Outlet и техните продажби за над 2 млн. долара през Twitter със сигурност ще влезе в учебниците по маркетинг.

Ако излезем извън статистиките и числата – социалните медии са изключително неоползотворен канал за комуникация и продажби от страна на търговците, поне в България, но ако усилията за тяхната експлоатация бъдат балансирани с логистиката и диалога с клиентите, могат да доведат до неподозирани резултати.

Въпреки, че маркетьорите признават ролята, която социалните мрежи играя при промотиране на продуктите и подобряване комуникацията и обслужването на клиенти, по-голяма част от тях (44%) не мислят да отделят бюджет за управление на корпоративните си социални профили или биха отдели под 10% от маркетинговия си бюджет за управление на социалните мрежи, но пък за сметка на това планират да развиват корпоративен или продуктов блог и да създадат група в някоя от социалните мрежи и да рекламират там. Странно! Тъжното и притеснителното в случая е че причината за това не са познания и умения – 14% нямат какъвто и да е опит, а 29% са с по-малко от една година опит в социалните мрежи.

На своя Social Media Masterclass Майкъл Лийндер обясни и затвърди убеждението ни в истиността на така познатите ни правила за успех в социалните медии:

1. Да експериментираме
2. Винаги да имаме план за действие
3. Да слушаме потребителите си
4. И да бъдем истински и честни в отношенията си с тях
5. Да споделяме съдържанието в social bookmarking сайтовете
6. Да бъдем личности, а не „роботи” или ботове
7. Да водим диалог
8. Да не ни е страх от критиката, а да отговаряме с аргументи на негативните коментари
9. Да бъдем активни и постоянни в усилията си за популяризиране на марката си в социалните мрежи и
10. Да свикнем с мисълта, че е безсмислено да си мислим, че ще успеем да бъдем еднакво добри във всичко, което правим или че можем да се справим сами.

Най-много ми допaдна правилото за петте T – Things Take Time, usually Three Times longer („За да постигнем успех в социалните мрежи е необходимо време, обикновено три пъти повече отколкото сме очаквали”).

Майкъл сподели и интересни примери за успешни кампании чрез социалните мрежи, въпреки на пръв поглед немаркетируемите продукти, каквото е било портативното дизайнерско радио BeoSound 3, продажна цена около 1000 долара. Освен високата цена, вторият проблем на продукта бил, че не предлага каквито и да е преимущества спрямо конкурентните продукти. Затова компанията поканила най-заклетите фенове на марката в „щаб-квартирата”, дала им да тестват новия модел на радиото и ги оставила да си поговорят с продуктовите мениджъри, позволявайки им да им задават свободно каквито и да е въпроси. Накрая ги помолили да не споделят с никого за случилото се и да го запазят в тайна. Резултатът? PR 4на продуктовата страница и над 1 млн. посещения за по-малко от 5 дни – ако правите асоциация с промоцията на Apple iPhone4, не е случайно!

Част от интернет комуникацията по време и след събитието можете да проследите в Twitter на #smmsofia

.

Иво Николов, Marketing & Operations Manager в Интер Контакт България ЕООД, организатори на семинарите на Дрейтън Бърд и Майкъл Лийндер в България сподели по време на семинара интересни данни за ефекта, който са имали социалните медии – в частност Facebook и блоговете при организацията на Social Media Masterclass, които се надявам да публикуваме под формата на case studyв рамките на следващите дни,  а самият Майкъл Лийндер е поел ангажимент за After Social Media Masterclass интервю за читателите на MarkBit.net и NewTrend.bg.

Aко имате каквито и да е въпроси и бихте желали да ги зададете на някой от двамата, сега е момента – просто използвайте формата за коментари долу.